開元鳳鳴山莊服務(wù)細(xì)節(jié)贏盛贊
時(shí)間：2017.04.21
“尊敬的賓客，歡迎下榻開元鳳鳴山莊，注意到您是孕婦，特意在淋浴間放置了防滑椅，為您準(zhǔn)備了兩款防滑拖鞋，開啟了夜燈，如您還有任何需求，可撥打電話至快捷服務(wù)中心，祝您入住愉快！”這是開元鳳鳴山莊樓層服務(wù)員魏延芝在便簽紙上的留言，也是酒店細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)縮影。
今年以來，開元鳳鳴山莊嚴(yán)抓服務(wù)細(xì)節(jié)，通過開展“便簽傳情”、微笑服務(wù)、全員“321黃金法則”培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，滿意加驚喜的服務(wù)得到賓客們的一致好評(píng)，一季度以來賓客滿意度保持在92%以上。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賓客日趨增長(zhǎng)的特點(diǎn)，該酒店在細(xì)化迎賓程序、增加歡迎水果種類、免費(fèi)提供叫醒服務(wù)等方面下功夫，使賓客在入住時(shí)感到溫馨體貼。此外，他們還通過日常質(zhì)檢和巡查，促使員工服務(wù)更加規(guī)范化。（王新寶）
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